FAQ

Comment faire si je ne peux venir à la date de collecte choisie ?

Si vous ne pouvez pas venir à la date choisie, il convient de nous prévenir soit via le formulaire soit par téléphone. Sinon, le système vous attribuera par défaut la prochaine date de collecte disponible.

Est il possible d’annuler une commande en partie ou en totalité ?

Il n’est pas possible d’annuler une commande lorsque le paiement a été effectué.

Est-ce que quelqu’un peut venir retirer la commande à ma place ?

Une personne peut en effet venir chercher votre commande.
Pour se faire, elle doit être muni d’un document signé attestant sur l’honneur qu’elle agit en votre nom, elle doit également être adulte et munie de sa pièce d’identité ainsi que d’une photocopie de votre pièce d’identité.

Est-il nécessaire de s’inscrire pour retirer mes marchandises ?

Les produits ne sont pas échangés.

J’ai acheter un produit défectueux, puis-je me faire rembourser ?

On ne peut pas se faire rembourser. Cependant si lors du retrait de la commande en point de collecte un problème est constaté sur un produit, un avoir du montant du produit défectueux sera remis.

J’ai reçu un avoir, comment acheter avec cet avoir ?

Un avoir ne pourra être utilisé que pour des achats faits directement au magasin.

Je ne peux pas venir retirer les marchandises ni envoyer quelqu’un, comment faire ?

Vous êtes obligé de vous rendre en magasin pour récupérer votre commande. Si la date choisie ne vous convient pas, il bien sûr possible de la modifier.

Mon compte a expiré, comment faire pour le renouveler ?

Votre compte a une validité d’un an. Un email vous sera envoyé une semaine avant la date d’expiration et un second le jour en question.

Pour renouveler un compte il faut:

Pour les personnes avec un référent social ou les personnes âgées ou handicapées en institution, il faut impérativement passer par votre référent pour qu’il fasse la démarche.

Pour les étudiants et les jeunes travailleurs en foyer, il faudra faire la demande de renouvellement via ce formulaire.

Où peut-on retirer les produits ?

En fonction de la structure à laquelle vous appartenez (structure de votre référent social, votre université, le foyer dans lequel vous résidez ou votre institution pour personnes âgées ou handicapées) l’adresse de collecte peut varier si nous avons un partenariat de collecte avec cette structure.

Sinon par défaut, toutes les collectes se feront dans le magasin d’une Jardin d’Alcinoos.

Pour vérifier l’adresse et les horaires de votre point de collecte, rendez vous dans l’onglet “Mon Compte”.

Peut-on acheter des produits pour des proches ?

Il n’est pas possible d’acheter des produits pour des proches. A noter que chaque produit est proposé dans une quantité limité.

Peut-on aussi commander des produits alimentaires ?

Pour le moment la plateforme ne permet d’acheter que des produits non-alimentaires. Les produits alimentaires quant à eux, pourront être achetés dans une prochaine mise à jour. Pour l’achat de produits alimentaires, il faudra pour le moment vous rendre en magasin.

Puis-je payer au moment du retrait des marchandises ?

On ne peut pas payer au moment de retirer les marchandises. Il convient de payer directement au moment de l’achat sur notre plateforme.

Quel est l’intérêt d’utiliser cette plateforme ?

Nous souhaitons que les personnes qui peuvent bénéficier de notre service puissent acquérir nos produits à environ 20% à 30% de la valeur mercuriale

Quel est le moyen de paiement ?

La carte bancaire est pour le moment le seul moyen de paiement.

Qui a accès à ce service et comment s’y inscrire ?

Les personnes qui sont suivies par des travailleurs sociaux, habitant à Paris ou en proche banlieue.
Pour vous inscrire, il faudra passer par l’intermédiaire de votre référent social qui fera la démarche.

Les étudiants faisant partie d’une universités mentionnée dans la liste ci-dessous :

  • Université 1
  • Université 2
  • Université 3
  • Université 4

Pour vous inscrire, il faudra passer par l’onglet “Connexion” puis “Créer un compte“. Vous devrez joindre à votre demande une photocopie de votre carte/attestation d’étudiant.

Les jeunes travailleurs habitants dans un foyer parisien mentionné dans la liste ci-dessous :

  • Foyer 1
  • Foyer 2
  • Foyer 3
  • Foyer 4

Pour vous inscrire, il faudra passer par l’onglet “Connexion” puis “Créer un compte“. Vous devrez joindre à votre demande une photocopie d’une facture d’électricité à l’adresse du foyer ou le document d’inscription au foyer.

Les personnes handicapées ou retraitées en institution mentionnée dans la liste ci-dessous :

  • Institution 1
  • Institution 2
  • Institution 3
  • Institution 4

Pour vous inscrire, il faudra passer par l’intermédiaire du responsable de l’institution à laquelle vous appartenez.

Y a t’il un montant minimum, maximum ou certaines conditions d’achat ?

Le montant minimum d’achat est de 15€ par commande.

Le montant maximum autorisé par semaine est de 50€ pour une personne seule ou un couple.
Dans les autres cas il est de 75€ par semaine.

On ne peut pas effectuer plus de deux achats par semaine.

Les quantités d’achat pour chaque produit sont limitées.